Politica di spedizione
1. Area di consegna
Renalorel (di seguito “noi”) effettua consegne sul territorio italiano agli indirizzi disponibili al momento dell’ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto, eventuali limitazioni relative alle aree di consegna vengono indicate durante il processo di ordine. Ti invitiamo a verificare che l’indirizzo inserito sia completo e corretto, includendo eventuali informazioni necessarie per agevolare la consegna.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 90,00 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 90,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €.
Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine, insieme al totale da pagare.
Gli importi sono espressi in euro e il riepilogo dell’ordine indica in modo trasparente i costi applicabili all’acquisto.
3. Orari di elaborazione degli ordini
Gli ordini ricevuti vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari indicati vengono normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L’elaborazione dell’ordine comprende le attività necessarie per verificare il pagamento, preparare la merce e predisporre la spedizione.
4. Preparazione e tempi di elaborazione
Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, il tempo normalmente necessario per la preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di preparazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto. Una volta completata la preparazione, l’ordine viene affidato al servizio di trasporto selezionato.
Le informazioni relative ai tempi stimati di consegna vengono fornite al momento dell’acquisto o nella conferma dell’ordine, quando disponibili.
5. Tempi di consegna
Per le consegne in Italia, il trasporto richiede generalmente 6-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il tempo complessivo può quindi variare in base al momento in cui viene effettuato l’ordine, al periodo di elaborazione e ai tempi di trasporto.
I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative. Possono verificarsi variazioni dovute, ad esempio, alla destinazione, alle condizioni del servizio di trasporto, a periodi di elevata richiesta o a circostanze impreviste.
Quando viene concordato uno specifico termine di consegna, faremo riferimento alle informazioni comunicate al momento dell’acquisto.
6. Servizi di trasporto
Per le consegne possiamo utilizzare servizi di trasporto operanti sul territorio italiano, tra cui UPS e FedEx.
Il vettore può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine e alle condizioni operative disponibili. Non viene pertanto garantito un unico servizio di trasporto per tutti gli ordini.
Quando disponibile, il nome del vettore e il relativo codice di tracciamento vengono comunicati al cliente dopo la spedizione.
7. Conferma e tracciamento della spedizione
Dopo la conclusione dell’ordine, riceverai una comunicazione contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui i dati dell’ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Quando il codice di tracciamento è disponibile, potrai utilizzarlo per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema messo a disposizione dal vettore.
È inoltre possibile consultare la sezione “Tracciamento dell’ordine” presente sul sito, quando disponibile. Per verificare lo stato dell’ordine possono essere richiesti l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto e il relativo numero d’ordine.
8. Modifiche all’indirizzo e annullamento dell’ordine
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o richiedere l’annullamento di un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
La possibilità di modificare i dati di consegna o interrompere la preparazione dell’ordine dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili. In tali casi, valuteremo la richiesta sulla base della situazione concreta e delle opzioni disponibili.
È importante fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’ordine. Qualora informazioni errate o incomplete rendano necessarie ulteriori operazioni di consegna, contatteremo il cliente quando possibile per individuare una soluzione adeguata.
9. Pacchi danneggiati o problemi di consegna
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni evidenti, è consigliabile fotografare il pacco e conservare l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
In caso di prodotto apparentemente danneggiato, pacco non ricevuto o altri problemi relativi alla consegna, puoi contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione“Contatti”.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è utile indicare il numero dell’ordine e descrivere il problema riscontrato. Quando disponibili, possono essere utili anche fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto.
La gestione di eventuali problemi di consegna viene effettuata in base alle circostanze specifiche dell’ordine.
10. Ritardi nella consegna
Qualora la consegna subisca un ritardo rispetto al termine comunicato o concordato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Se la merce non viene consegnata entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso, entro il periodo previsto per la consegna, saranno applicate le modalità previste per la gestione dei ritardi nella consegna.
Quando necessario, il cliente può richiedere un termine supplementare ragionevole per consentire il completamento della consegna. Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine, il cliente può esercitare i diritti previsti per il mancato adempimento della consegna.
Qualora una determinata data di consegna sia stata espressamente concordata come essenziale, la gestione del mancato rispetto di tale termine sarà valutata in base alle circostanze dell'ordine.
11. Responsabilità durante il trasporto
Quando la spedizione viene organizzata da noi, la merce rimane sotto la nostra responsabilità fino al momento in cui viene consegnata al cliente o a un soggetto da lui indicato, salvo quanto diversamente previsto dalle condizioni applicabili all'ordine.
In caso di perdita, danneggiamento o mancata consegna durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Provvederemo a verificare la situazione con il servizio di trasporto e a fornire le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta.
12. Contatti
Indirizzo: 6211 W State Highway 266, Springfield, MO, 65802, United States
Telefono: +1 (417) 746-3812
E-mail: support@renalorel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)