Guida ai pagamenti

1. Pagamenti semplici e trasparenti

Renalorel offre una procedura di pagamento pensata per rendere l'acquisto online semplice e comprensibile.

Durante il checkout vengono mostrate le informazioni disponibili relative ai prodotti selezionati, ai costi applicabili e all'importo complessivo da pagare prima della conferma dell'ordine.

Prima di completare l'acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente i prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e il totale dell'ordine.

2. Come effettuare un pagamento

Dopo aver selezionato gli articoli desiderati, aggiungili al carrello e procedi alla fase di checkout.

Segui le istruzioni visualizzate durante il pagamento e inserisci le informazioni richieste negli appositi campi.

Prima della conferma definitiva, potrai verificare il riepilogo dell'ordine e l'importo complessivo.

Al termine della procedura, le informazioni relative all'ordine verranno comunicate utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

3. Pagamento con carta

Quando disponibile nella pagina di checkout, puoi effettuare il pagamento utilizzando una carta compatibile con i circuiti indicati durante la procedura.

Tra i circuiti disponibili possono essere inclusi Visa e Mastercard.

I dati della carta devono essere inseriti esclusivamente negli appositi campi della procedura di pagamento.

A seconda del metodo di pagamento e delle impostazioni della banca o del prestatore di servizi di pagamento, potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica della transazione.

4. Sicurezza dei dati di pagamento

Le informazioni necessarie per effettuare una transazione possono essere trattate attraverso i sistemi utilizzati per la gestione del pagamento.

Quando una transazione viene gestita da un prestatore di servizi di pagamento, alcune informazioni possono essere trattate direttamente da tale soggetto secondo le proprie procedure e informative.

Ti consigliamo di non comunicare i dati completi della carta, i codici di sicurezza o altri dati sensibili tramite e-mail, telefono o altri canali non specificamente predisposti per il pagamento.

5. Verifica dell'ordine

Dopo aver completato il pagamento, controlla la comunicazione relativa all'ordine ricevuta ai recapiti forniti durante l'acquisto.

La comunicazione può contenere, a seconda delle informazioni disponibili, il numero dell'ordine, i dettagli dei prodotti acquistati, l'importo della transazione e le informazioni necessarie per seguire la gestione dell'acquisto.

Se rilevi un errore nei dati dell'ordine o hai dubbi relativi a una transazione, contattaci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

6. Importo dell'ordine

L'importo complessivo da pagare è quello visualizzato nella fase finale del checkout prima della conferma dell'ordine.

Il riepilogo dell'acquisto può comprendere:

prezzo dei prodotti selezionati;
eventuali costi di spedizione;
eventuali sconti o promozioni applicabili;
altri importi eventualmente previsti;
totale dell'ordine.

I prezzi sono indicati in euro.

Prima di completare il pagamento, ti consigliamo di verificare il riepilogo per assicurarti che le informazioni visualizzate siano corrette.

7. Pagamento non completato

Se il pagamento non viene completato, verifica le informazioni inserite e segui le eventuali istruzioni visualizzate durante il checkout.

Un tentativo di pagamento non completato non implica necessariamente che l'ordine sia stato correttamente registrato.

Se l'importo risulta addebitato, autorizzato o temporaneamente trattenuto senza che l'ordine sia stato correttamente confermato, contattaci fornendo il numero dell'ordine, quando disponibile, e le informazioni necessarie per verificare la transazione.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altri dati di pagamento non necessari alla gestione della richiesta.

8. Pagamenti autorizzati o in verifica

In alcuni casi, una transazione può risultare in fase di autorizzazione o verifica prima di essere definitivamente completata.

I tempi necessari per l'aggiornamento dello stato della transazione possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario coinvolto.

Se lo stato del pagamento rimane invariato per un periodo anomalo o non corrisponde allo stato dell'ordine, puoi contattarci per consentirci di verificare la situazione.

9. Rimborsi

Quando un rimborso è previsto, viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica di utilizzare lo stesso metodo.

Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.

Il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta può dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

In caso di rimborso relativo a un reso, un recesso o una cancellazione, le modalità e i tempi vengono gestiti secondo la procedura applicabile alla specifica richiesta.

10. Pagamenti e comunicazioni

Le comunicazioni relative all'ordine, al pagamento o al rimborso possono essere inviate all'indirizzo e-mail o agli altri recapiti forniti durante la procedura di acquisto.

Ti consigliamo di verificare che i dati di contatto inseriti siano corretti e di conservare le comunicazioni relative all'ordine fino alla conclusione dell'acquisto.

11. Assistenza sui pagamenti

Per domande relative a un pagamento, a un ordine o a un rimborso, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Per consentirci di individuare più rapidamente la transazione, ti consigliamo di indicare:

numero dell'ordine, se disponibile;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
descrizione del problema o della richiesta.

Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail i dati completi della carta o i relativi codici di sicurezza.

12. Contatti

Per assistenza relativa ai pagamenti, agli ordini o alle informazioni di acquisto puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 6211 W State Highway 266, Springfield, MO, 65802, United States

Telefono: +1 (417) 746-3812

E-mail: support@renalorel.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)