Politica del servizio
1. Ambito del servizio
Renalorel (di seguito “noi”) offre attraverso il proprio sito servizi di vendita online e le attività connesse alla gestione degli ordini.
La presente Politica del servizio descrive le principali modalità relative alla consultazione del sito, all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai resi e alle comunicazioni con il cliente.
Le informazioni specifiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi sono disponibili nelle rispettive pagine del sito e si applicano in relazione alla situazione concreta dell’ordine.
2. Utilizzo del sito
Durante la navigazione e l’acquisto, ti invitiamo a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, soprattutto quando tali informazioni sono necessarie per la gestione dell’ordine o della consegna.
Quando utilizzi eventuali funzionalità di accesso personale, sei responsabile della corretta gestione dei relativi dati di accesso e ti consigliamo di non condividerli con altre persone.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e le informazioni pubblicate il più possibile aggiornate. Alcuni contenuti possono tuttavia essere modificati nel tempo per riflettere aggiornamenti dei prodotti, delle modalità operative o dei servizi disponibili.
3. Informazioni sui prodotti
Le informazioni relative ai prodotti vengono riportate nelle rispettive pagine e possono comprendere descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni, disponibilità e prezzo.
Cerchiamo di rappresentare i prodotti in modo accurato. La resa dei colori e di alcuni dettagli può tuttavia variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo o delle condizioni di visualizzazione.
Prima della conclusione dell’acquisto, vengono fornite le informazioni disponibili relative al prodotto selezionato, al prezzo e agli eventuali costi applicabili.
La disponibilità visualizzata sul sito può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e delle quantità effettivamente disponibili.
4. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’acquisto.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, verrà mostrato un riepilogo contenente il prezzo dei prodotti selezionati, gli eventuali costi di spedizione e gli altri importi applicabili, così da consentirti di verificare l’importo complessivo prima della conferma.
Eventuali promozioni, sconti o condizioni speciali sono applicabili secondo i termini indicati nella relativa offerta.
5. Ordini e conclusione dell’acquisto
Per effettuare un ordine, puoi selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire le istruzioni visualizzate durante la procedura di acquisto.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, puoi verificare i prodotti selezionati, i relativi prezzi, i dati di consegna e le altre informazioni richieste.
Dopo l'invio dell'ordine, riceverai una comunicazione relativa alla ricezione e alla gestione dell'acquisto utilizzando i recapiti forniti durante la procedura.
La ricezione della richiesta d'ordine non esclude la necessità di completare le verifiche relative alla disponibilità dei prodotti e al pagamento.
6. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità disponibili durante il processo di acquisto.
Le informazioni relative al metodo di pagamento selezionato e all'importo da corrispondere vengono mostrate prima della conferma dell'ordine.
Quando il pagamento viene effettuato tramite un fornitore esterno di servizi di pagamento, alcune operazioni relative alla transazione possono essere gestite direttamente dal relativo prestatore di pagamento secondo le proprie procedure.
7. Preparazione e consegna
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, la preparazione della spedizione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto sono distinti dai tempi di preparazione dell'ordine e possono variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative del servizio di consegna.
Per informazioni più dettagliate su costi, modalità e tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
8. Cancellazione dell'ordine
Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, faremo il possibile per procedere alla cancellazione secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine è già stato preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile interromperne direttamente la gestione. In tale situazione, saranno valutate le procedure disponibili per il reso o il recesso, quando applicabili.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.
9. Resi, recesso e cambi
Le procedure di reso e cambio sono gestite secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può disporre del diritto di recesso secondo le condizioni e i termini applicabili.
Le procedure commerciali aggiuntive eventualmente offerte da noi non limitano i diritti spettanti al consumatore in relazione al recesso, alla non conformità o ad altre situazioni previste per l'acquisto.
Per conoscere le modalità di richiesta, i termini e le condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
10. Rimborsi
Quando è previsto un rimborso, lo stesso viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità di utilizzare lo stesso metodo.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta può dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini applicabili alla specifica procedura.
Per le altre richieste di rimborso, le modalità e i tempi dipendono dalla natura della richiesta e dalle condizioni applicabili.
11. Assistenza clienti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o ai pagamenti, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Per consentire una gestione più rapida, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Quando necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni per identificare l'ordine o comprendere correttamente il problema segnalato.
12. Privacy e protezione dei dati personali
La gestione dei dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto e la gestione degli ordini avviene secondo quanto descritto nella nostra Politica sulla privacy.
La relativa informativa contiene informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione, sui destinatari dei dati e sulle modalità disponibili per esercitare i diritti riconosciuti alla persona interessata.
Ti invitiamo a consultare la Politica sulla privacy prima di utilizzare i servizi che richiedono la comunicazione di dati personali.
13. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, il layout, il design e gli altri materiali presenti sul sito possono essere soggetti a diritti di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili, tali contenuti non devono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
L'utilizzo del sito per finalità personali non comporta il trasferimento al visitatore dei diritti relativi ai contenuti presenti sul sito.
14. Disponibilità del sito e continuità del servizio
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e accessibile secondo le normali condizioni operative.
Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni o limitazioni dovute, ad esempio, a interventi tecnici, aggiornamenti, manutenzione, problemi di rete o circostanze che non dipendono direttamente dalla nostra gestione.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le circostanze.
15. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite durante l'ordine, in particolare nome, indirizzo di consegna, recapiti e dati necessari per la gestione del pagamento.
Se vengono rilevati errori dopo l'invio dell'ordine, ti consigliamo di contattarci tempestivamente.
La possibilità di correggere le informazioni dipende dallo stato dell'ordine e dalle operazioni già effettuate.
16. Aggiornamenti della Politica del servizio
Possiamo aggiornare la presente Politica del servizio quando necessario per riflettere modifiche nelle modalità operative, nei servizi disponibili o nelle informazioni pubblicate sul sito.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito con la relativa data di aggiornamento, quando applicabile.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini già effettuati.
17. Gestione delle richieste e delle controversie
In caso di domande, reclami o problemi relativi a un ordine o ai servizi utilizzati, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e cercheremo di fornire una risposta e una soluzione adeguate alla situazione.
Le procedure descritte nella presente politica non limitano i diritti che possono spettare al consumatore in relazione all'acquisto.
18. Contatti
Indirizzo: 6211 W State Highway 266, Springfield, MO, 65802, United States
Telefono: +1 (417) 746-3812
E-mail: support@renalorel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)