Politica di cancellazione dell’ordine
1. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Renalorel (di seguito “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine il prima possibile dopo la sua trasmissione, purché l’ordine non sia già stato affidato al servizio di trasporto.
La richiesta di cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento in cui riceviamo la comunicazione.
Il termine di 48 ore indicato nella presente politica costituisce una procedura commerciale per la gestione delle richieste di cancellazione e non limita il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore per gli acquisti effettuati a distanza.
Ti consigliamo pertanto di inviare la richiesta appena decidi di non voler più procedere con l'acquisto.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, puoi contattarci utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: support@renalorel.com
Telefono: +1 (417) 746-3812
Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
Una richiesta completa ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
Non è necessario fornire una motivazione per una richiesta di cancellazione effettuata secondo la presente procedura commerciale.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, faremo il possibile per procedere alla cancellazione.
Quando la cancellazione viene accettata, ti comunicheremo l’esito e, se il pagamento è già stato effettuato, procederemo con il relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
La richiesta di cancellazione non si considera completata fino a quando non viene confermata da noi.
4. Ordini già preparati o spediti
Se l’ordine è già stato preparato o affidato al servizio di trasporto, potrebbe non essere più possibile interromperne direttamente l’elaborazione.
In questo caso, ti informeremo dello stato dell’ordine e delle opzioni disponibili.
Se il prodotto è già stato spedito, il consumatore può utilizzare la procedura di reso o, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica l’eventuale diritto di recesso spettante al consumatore.
5. Diritto di recesso
La presente politica di cancellazione riguarda la gestione delle richieste effettuate prima della conclusione della spedizione e non sostituisce il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il periodo previsto comunicando chiaramente la propria decisione, secondo le modalità indicate nella Politica di reso e cambio.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede che il consumatore abbia precedentemente richiesto la cancellazione dell’ordine.
6. Rimborso in caso di cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica di utilizzare lo stesso metodo.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
In caso di cancellazione dell’ordine, il rimborso viene effettuato entro i termini applicabili alla specifica situazione.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dall’istituto bancario, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo il periodo normalmente previsto dal relativo istituto di pagamento, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.
7. Cancellazione parziale dell’ordine
Se un ordine contiene più prodotti, la richiesta può riguardare l’intero ordine oppure, quando tecnicamente possibile, soltanto alcuni articoli.
La possibilità di procedere con una cancellazione parziale dipende dallo stato di elaborazione dei singoli articoli.
Ti comunicheremo l’esito della richiesta e l’eventuale importo da rimborsare sulla base degli articoli effettivamente cancellati.
8. Modifica dei dati dell’ordine
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, i dati dell’ordine o altre informazioni relative all’acquisto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate solo quando lo stato dell’ordine lo consente.
Se l’ordine è già stato preparato o spedito, potrebbe essere necessario seguire una procedura diversa. In tal caso, ti informeremo delle possibilità disponibili.
9. Informazioni importanti
La richiesta di cancellazione deve essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
L’invio della richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione dell’ordine, poiché è necessario verificare lo stato effettivo dell’elaborazione.
La procedura commerciale di cancellazione entro 48 ore non limita i diritti spettanti al consumatore in relazione al diritto di recesso o alla gestione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Le eventuali procedure di rimborso saranno gestite in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili al singolo ordine.
10. Contatti
Indirizzo: 6211 W State Highway 266, Springfield, MO, 65802, United States
Telefono: +1 (417) 746-3812
E-mail: support@renalorel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)