Politica di reso e cambio
1. Informazioni generali
Renalorel (di seguito “noi”) desidera rendere le procedure di reso, recesso, sostituzione e rimborso il più possibile chiare e semplici.
Le modalità descritte in questa pagina distinguono tra il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati a distanza e le eventuali possibilità aggiuntive di reso o cambio offerte secondo le condizioni indicate di seguito.
I diritti riconosciuti al consumatore per legge restano applicabili e non vengono limitati dalle procedure aggiuntive descritte in questa pagina.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Non è necessario attendere una preventiva approvazione per comunicare il recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite. Salvo diverso accordo, la restituzione deve essere effettuata entro il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato in modo eccedente quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, tale circostanza potrà essere valutata secondo le condizioni applicabili.
3. Periodo aggiuntivo di 40 giorni
Oltre al diritto di recesso, offriamo una procedura aggiuntiva di reso o cambio che può essere richiesta entro 40 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 40 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta da noi e non sostituisce il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
La richiesta può essere presa in considerazione, ad esempio, quando:
il prodotto presenta evidenti difetti estetici riscontrabili al momento della ricezione;
il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
il prodotto presenta caratteristiche significativamente diverse da quelle indicate nella relativa descrizione;
il prodotto presenta un odore anomalo e persistente o altre problematiche rilevanti;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Quando la richiesta riguarda un reso o un cambio per motivi personali e non dipende da un difetto, da un danneggiamento o da una non conformità del prodotto, la richiesta sarà gestita secondo le condizioni della procedura aggiuntiva di 40 giorni.
4. Come richiedere un reso
Passaggio 1: comunicazione della richiesta
Per avviare una procedura di reso, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
motivo della richiesta, quando applicabile;
eventuali informazioni utili relative al problema riscontrato.
Per i prodotti danneggiati o che presentano problemi visibili, puoi inoltre allegare fotografie o altre informazioni che aiutino a comprendere la situazione.
La richiesta di esercizio del diritto di recesso non è subordinata alla presentazione di fotografie o video.
Passaggio 2: istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, compreso l'indirizzo di restituzione applicabile.
Per evitare ritardi nella gestione, ti chiediamo di non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura.
Passaggio 3: restituzione
Una volta ricevute le istruzioni, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate.
Quando possibile, ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4: verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo la restituzione e procederemo con il rimborso quando previsto.
Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini applicabili al recesso.
Per le richieste relative alla procedura aggiuntiva di 40 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili alla specifica richiesta.
5. Procedura di cambio
Quando il cambio è disponibile, puoi inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del cambio. Quando utile per comprendere un problema relativo al prodotto, possono essere allegate fotografie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, comunicheremo le modalità di restituzione e le eventuali condizioni applicabili.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'indirizzo comunicato per la specifica procedura.
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni. Se il cambio è previsto e il prodotto sostitutivo è effettivamente disponibile, la nuova spedizione verrà normalmente predisposta entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
I tempi di trasporto sono distinti dai tempi di preparazione della nuova spedizione. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
Qualora il prodotto richiesto per il cambio non sia disponibile, ti comunicheremo le opzioni disponibili in relazione alla situazione concreta.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Fornisci, quando possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono essere utili per accelerare la verifica, ma la gestione della richiesta sarà effettuata sulla base delle circostanze effettive.
Quando il problema è imputabile al prodotto o alla mancata conformità dell'ordine, saranno applicate le modalità di assistenza, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso previste per la situazione concreta.
Le spese di restituzione eventualmente dovute in relazione a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme non saranno poste a carico del consumatore quando ciò non sia previsto dalle condizioni applicabili.
7. Costi di restituzione
Per l'esercizio del diritto di recesso, le spese dirette della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo che venga indicato diversamente prima dell'acquisto o che la restituzione sia a nostro carico secondo le condizioni applicabili.
Quando il reso o il cambio è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le modalità di restituzione e i relativi costi saranno gestiti in base alla situazione concreta.
Per la procedura aggiuntiva di 40 giorni richiesta per motivi personali, le eventuali spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Prima della restituzione, quando necessario, comunicheremo le modalità applicabili e le eventuali spese previste.
8. Condizioni per la restituzione
Per facilitare la gestione della procedura, ti consigliamo di restituire il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, insieme agli eventuali accessori e agli elementi forniti con l'ordine, quando disponibili.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
Nel caso del diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario potrà essere valutata secondo le condizioni applicabili.
Per i resi effettuati nell'ambito della procedura aggiuntiva di 40 giorni, eventuali limitazioni relative alle condizioni del prodotto saranno comunicate prima della restituzione, quando applicabili.
9. Modalità e tempi del rimborso
Quando è previsto un rimborso, verrà normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente o impossibilità di utilizzare lo stesso metodo.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo le condizioni applicabili al recesso. Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta possono essere escluse dal rimborso nei casi previsti.
Il rimborso relativo al recesso viene effettuato entro i termini applicabili, fermo restando che possiamo attendere la restituzione dei prodotti oppure la prova della loro spedizione, secondo le condizioni previste.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto o sulla carta possono dipendere dall'istituto di pagamento utilizzato.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
10. Prodotti non ricevuti o problemi durante la restituzione
Se il pacco restituito viene smarrito, danneggiato o si verifica un'altra anomalia durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo la prova di spedizione e le informazioni disponibili.
Faremo il possibile per verificare la situazione e assisterti nella gestione della richiesta.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento della restituzione fino alla conclusione della procedura.
11. Informazioni importanti
Le procedure descritte nella presente politica devono essere interpretate insieme alle informazioni fornite al momento dell'acquisto e alle condizioni applicabili al singolo ordine.
Le eventuali procedure aggiuntive di reso e cambio offerte da noi non limitano i diritti spettanti al consumatore in relazione a un prodotto difettoso, non conforme o al diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati a distanza.
In caso di differenze tra una procedura commerciale aggiuntiva e un diritto inderogabile applicabile all'acquisto, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore.
12. Contatti
Indirizzo: 6211 W State Highway 266, Springfield, MO, 65802, United States
Telefono: +1 (417) 746-3812
E-mail: support@renalorel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)